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【黨員示范崗】吳青：在自己認(rèn)為對(duì)的事情上做永遠(yuǎn)的“一根筋”
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2022-07-29 09:39
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身著藍(lán)色菱格連衣裙、體形高瘦、談吐斯文，吳青給人的初印象是溫柔恬靜，但是只要與她稍多交流便不難發(fā)現(xiàn)，她真實(shí)的性格恰恰與此相反，工作拼命、雷厲風(fēng)行、不達(dá)目的誓不罷休……吳青身上似乎自帶一種革命者的氣質(zhì)，同事們都戲稱她為“女漢子”。平時(shí)大家鮮少能看到她穿這樣的連衣裙，就職于星沙水務(wù)客戶服務(wù)中心的她需要經(jīng)常查驗(yàn)水表甚至下表井，穿裙子不利于行動(dòng)，同時(shí)也因個(gè)性使然，吳青幾乎從來(lái)不穿裙裝。
擔(dān)任收費(fèi)員，開(kāi)啟“斗智斗勇”模式
2020年初調(diào)到星沙水務(wù)客戶服務(wù)中心，吳青做了七八個(gè)月的收費(fèi)員。那時(shí)，星沙尚未普遍推行水費(fèi)的預(yù)存預(yù)繳機(jī)制，水費(fèi)收繳仍然采用總表計(jì)量的模式，即總表統(tǒng)計(jì)出整體用水量后再由物業(yè)公司向每一戶收取水費(fèi)，這一整個(gè)流程極其繁瑣不便。有一些年久失修的小區(qū)管道則可能出現(xiàn)漏損，致使分表和總表計(jì)量不一，這都給收費(fèi)帶來(lái)了巨大的不便。
初上崗時(shí)，吳青就驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己主管區(qū)域的自來(lái)水欠費(fèi)金額竟高達(dá)2000多萬(wàn)元，這讓這個(gè)凡事追求完美的人馬上燃起了斗志，她把欠費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)金額等內(nèi)容專門做了切段，開(kāi)始下定決心一步步追回欠款。當(dāng)然，這一過(guò)程中不可避免地會(huì)碰到一些棘手的客戶，比如，有個(gè)小區(qū)進(jìn)行過(guò)物業(yè)公司的更換，但物業(yè)之間并未進(jìn)行正常交接，后物業(yè)公司收取用戶水費(fèi)后不肯上交，欠費(fèi)達(dá)到了50多萬(wàn)元。吳青多次與其溝通未果，于是進(jìn)行了一次限供水處理，并聯(lián)系社區(qū)、街道工作人員一同開(kāi)展了兩次半天以上的多方協(xié)商，最終才將欠款基本追回。“讓大家頭疼那么久的事被我解決了，真的特別開(kāi)心。”擔(dān)任收費(fèi)員期間，吳青追回了數(shù)量十分可觀的欠款，為公司的經(jīng)營(yíng)緩解了不少壓力，她也因此獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，成功晉升為客服中心副主任。
重組抄表隊(duì)伍，從源頭解決問(wèn)題
抄到表單上的具體用水量是收費(fèi)的基礎(chǔ)，收費(fèi)變得如此困難，歸根結(jié)底，源于抄表工作做得不到位，吳青很快意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。升為副主任后，吳青開(kāi)始主管抄表，她組建了一個(gè)新的抄表隊(duì)伍，著力于按時(shí)按質(zhì)完成抄表工作。在化驗(yàn)室工作期間，吳青積累了做實(shí)驗(yàn)的工作作風(fēng)——面面俱到、力圖精確精準(zhǔn)、不出絲毫偏差，收費(fèi)和抄表時(shí)也延續(xù)了這一作風(fēng)。
要準(zhǔn)確記錄用水量，除了每月按時(shí)有序地抄表還不夠，大量問(wèn)題水表的存在也是一個(gè)急需解決的難題。由于以前的抄表、查驗(yàn)工作不夠完善，導(dǎo)致很多水表出現(xiàn)異常后沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題水表越積越多，反過(guò)來(lái)又給抄表工作帶來(lái)了更大的麻煩。于是，吳青開(kāi)始帶領(lǐng)抄表隊(duì)伍逐個(gè)排查、修理問(wèn)題水表，并隨時(shí)關(guān)注各水表狀況，以便在新的問(wèn)題水表產(chǎn)生時(shí)馬上發(fā)現(xiàn)和解決。一年多的時(shí)間里，整個(gè)轄區(qū)問(wèn)題水表的總數(shù)量由三百多塊下降到了十塊左右。“今年的目標(biāo)是爭(zhēng)取歸零。”吳青對(duì)自己充滿了信心。
正因?yàn)檫@樣不服輸、敢拼命的性格，她將同樣追求真理、堅(jiān)持實(shí)事求是的胡耀邦同志當(dāng)作了自己的學(xué)習(xí)楷模。“利歸天下，何必爭(zhēng)多得少得。”吳青將耀邦前輩的這句教誨銘記在心。公司規(guī)定每個(gè)月的水表抄見(jiàn)率要達(dá)到95%，吳青一直讓自己努力達(dá)到的目標(biāo)卻是100%，連領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)她對(duì)自己過(guò)于嚴(yán)格了。“不管一件事情是不是對(duì)我有利、不管處理方式是不是每個(gè)人都能認(rèn)同，反正只要是我覺(jué)得對(duì)的事情，就會(huì)一根筋地去做。”
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